Zasady i procedury
ZASADY I PROCEDURY SŁUŻĄCE WSPÓŁDZIAŁANIE W ZAKRESIE NAJLEPSZEGO INTERESU DZIECKA
Standard 3.1Stworzony jest dokument, w którym określone są prawa i obowiązki rodziców oraz instytucji opieki, które zostaną zawarte we wzorze umowy z rodzicami dotyczącej pobytu dziecka w instytucji opieki lub w regulaminie organizacyjnym instytucji opieki
Zakres usług świadczonych przez instytucję:
- Instytucja zapewnia dzieciom w wieku od ukończenia 20. tygodnia życia do lat 3 opiekę, wychowanie i wsparcie rozwoju zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa oraz niniejszym Regulaminem.
1.2. Usługi opiekuńcze świadczone są od poniedziałku do piątku w godzinach: 6 -16 z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy oraz dni wskazanych w odrębnym harmonogramie (np.przerwa wakacyjna, dni organizacyjne).
Zasady przyprowadzania i odbioru dziecka:
2.1. Dzieci mogą być przyprowadzane i odbierane wyłącznie przez rodziców/opiekunów prawnych lub przez osoby pisemnie upoważnione przez rodziców.
2.2. Upoważnienie dla osoby trzeciej musi być złożone w formie pisemnej na odpowiednim druku dostępnym w instytucji i musi zawierać dane osoby upoważnionej oraz jej numer dokumentu tożsamości.
2.3. Instytucja ma prawo odmówić wydania dziecka osobie, której stan wskazuje na brak możliwości zapewnienia dziecku bezpieczeństwa (np. osoba pod wpływem alkoholu lub środków odurzających).
Zasady odpłatności:
3.1. Rodzice zobowiązani są do terminowego wnoszenia opłat za pobyt dziecka zgodnie z obowiązującym cennikiem i harmonogramem płatności.
3.2. Wysokość opłat oraz sposób rozliczania nieobecności określa umowa zawarta między rodzicami a instytucją.
3.3. W przypadku zaległości w opłatach instytucja ma prawo do naliczania odsetek ustawowych oraz rozwiązania umowy zgodnie z jej zapisami.
Obowiązki instytucji:
4.1. Instytucja zapewnia dzieciom:
- bezpieczne i higieniczne warunki pobytu,
- opiekę dostosowaną do wieku i indywidualnych potrzeb dziecka,
- wyżywienie zgodnie z obowiązującymi normami żywieniowymi,
- wsparcie w rozwoju społecznym, emocjonalnym, fizycznym i poznawczym,
- opiekę kadry posiadającej odpowiednie kwalifikacje oraz zaświadczenia o niekaralności.
Obowiązki rodziców/opiekunów prawnych:
5.1 Rodzice/ opiekunowie prawni są zobowiązani do:
- zapewnienia, aby dziecko było przyprowadzane do instytucji w stanie zdrowia umożliwiającym udział w zajęciach i bez objawów chorobowych
- przekazywania personelowi wszelkich istotnych informacji dotyczących dziecka, mających wpływ na jego bezpieczeństwo, samopoczucie lub organizację opieki
- współpracy z personelem instytucji w zakresie wspierania rozwoju dziecka i przestrzegania ustalonych zasad funkcjonowania placówki
- dbanie o terminowe regulowanie należności finansowych wynikających z umowy oraz zgłaszanie nieobecności dziecka zgodnie z obowiązującymi zasadami
- poszanowanie pracy personelu, innych dzieci i ich rodziców oraz stosowanie zasad kultury osobistej i wzajemnego szacunku w kontaktach z placówką
Zasady współpracy i komunikacji:
6.1. Komunikacja między rodzicami a instytucją odbywa się za pośrednictwem: bezpośrednich rozmów z personelem, kontaktu telefonicznego lub e-mailowego, tablicy ogłoszeń i strony internetowej instytucji.
6.2. Rodzice są zobowiązani do korzystania wyłącznie z oficjalnych kanałów komunikacji. Niedozwolone jest kierowanie uwag czy próśb wobec personelu w sposób nieformalny (np. prywatne wiadomości na mediach społecznościowych).
6.3. W przypadku niezadowolenia z usług lub nieporozumień, rodzic ma prawo złożyć skargę pisemnie do dyrektora instytucji.
Rozwiązanie umowy:
7.1. Umowa o świadczenie usług opiekuńczo-wychowawczych może zostać rozwiązana przez każdą ze stron zgodnie z zapisami w niej zawartymi.
7.2. W szczególności instytucja ma prawo do rozwiązania umowy w przypadku: rażącego naruszenia przez rodziców postanowień Regulaminu, uporczywego nieuiszczania opłat, zatajenia istotnych informacji dotyczących stanu zdrowia dziecka.
Zasady przyjmowania dziecka chorego i powrotu po chorobie
Dziecko z objawami choroby (np. gorączką, kaszlem, wysypką, wymiotami, biegunką, infekcją wirusową lub bakteryjną) nie może zostać przyjęte do placówki w celu ochrony zdrowia pozostałych dzieci i personelu. Personel ma prawo odmówić przyjęcia dziecka w przypadku podejrzenia choroby.
Zasady podawania leków
Placówka nie podaje dzieciom żadnych leków, suplementów diety ani preparatów medycznych, z wyjątkiem sytuacji szczególnych wynikających z dokumentacji medycznej dziecka (np. choroby przewlekłe, alergie), po uprzednim dostarczeniu przez rodzica pisemnego upoważnienia oraz stosownego zaświadczenia lekarskiego. Każdorazowe podanie leku musi być udokumentowane w sposób wymagany przepisami prawa.
Zasady monitoringu wizyjnego (jeśli funkcjonuje)
Placówka może być objęta monitoringiem wizyjnym w celu zapewnienia bezpieczeństwa dzieci, pracowników oraz ochrony mienia. Monitoring działa zgodnie z przepisami RODO oraz ustawą o ochronie danych osobowych. Obszary objęte rejestracją oraz cel nagrywania są określone w polityce prywatności placówki. Nagrania nie są udostępniane osobom trzecim, z wyjątkiem przypadków przewidzianych prawem.
Zasady publikacji wizerunku dziecka i danych osobowych
Wizerunek dziecka oraz jego dane osobowe (w tym imię, inicjały) mogą być wykorzystywane przez placówkę wyłącznie na podstawie pisemnej zgody rodzica/opiekuna prawnego, wyrażonej dobrowolnie w formularzu zgody. Brak zgody nie wpływa na dostęp dziecka do zajęć ani świadczeń oferowanych przez placówkę.
Zasady organizacji wyjść i wycieczek
Każde wyjście poza teren placówki odbywa się na podstawie wcześniejszej, pisemnej zgody rodzica/opiekuna prawnego. Organizacja wyjść odbywa się z zachowaniem zasad bezpieczeństwa, z odpowiednim przygotowaniem logistycznym i kadrowym. Placówka ponosi odpowiedzialność za dzieci na czas trwania wyjścia.
Zasady odpowiedzialności za rzeczy osobiste dzieci
Placówka nie ponosi odpowiedzialności za zgubione, uszkodzone lub zniszczone rzeczy osobiste dzieci przyniesione do placówki, w tym zabawki, ubrania, akcesoria czy inne przedmioty. Rodzice są proszeni o odpowiednie oznakowanie rzeczy dziecka oraz ograniczenie przynoszenia wartościowych przedmiotów.
Postępowanie w przypadku nieodebrania dziecka po godzinach pracy instytucji
W przypadku nieodebrania dziecka w wyznaczonych godzinach pracy placówki, personel podejmuje próbę kontaktu z rodzicami/opiekunami prawnymi oraz osobami upoważnionymi do odbioru dziecka. Po wyczerpaniu dostępnych możliwości kontaktu, a także w sytuacji długotrwałego braku odbioru, placówka ma obowiązek poinformowania odpowiednich służb (np. Policji, MOPS) w celu zapewnienia dziecku bezpieczeństwa. Placówka może również naliczyć dodatkową opłatę za każdą rozpoczętą godzinę opieki poza standardowymi godzinami.
Zasady obowiązujące podczas adaptacji dziecka
Proces adaptacji dziecka do warunków placówki odbywa się stopniowo, godnie z ustalonym harmonogramem i przy współpracy z rodzicem/opiekunem prawnym. W pierwszych dniach dziecko może przebywać w placówce krócej, a obecność rodzica może być czasowo dopuszczona w uzasadnionych przypadkach. Celem procesu adaptacyjnego jest zapewnienie dziecku poczucia bezpieczeństwa, komfortu emocjonalnego oraz płynne włączenie się do grupy.
